Hilfe / FAQ

Fragen zum Produkt

Was genau ist das Angebot von Kartensender?
Kartensender versendet Ihre individuelle Postkarte. Sie laden ein Foto sowie Kartentext und Empfängeradresse per Smartphone oder Webseite auf unseren Server, wir drucken die Postkarte und geben Sie für Sie zur Post.

Wie kommt meine Postkarte zum Empfänger?
Die Deutsche Post AG ist für die Zustellung innerhalb Deutschlands zuständig. Im Ausland die jeweiligen Vertragspartner der Deutschen Post.

Wann erhält der Empfänger meine persönliche Postkarte?
Die Postkarten werden täglich, ab circa 17:00 Uhr dem Zusteller übergeben. In Deutschland ist der Zusteller, die Deutsche Post AG. Diese stellt die Karte dann innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu. Bezüglich der weltweiten Zustellung möchten wir keine verbindliche Aussage treffen, da die Qualität der internationalen Postdienste stark variiert.

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Fragen zum Produkt

Wann wird meine Karte verschickt?
Alle Postkarten die bis 12 Uhr (werktags) versendet werden, werden noch am selben Tag gedruckt, frankiert und dem nächsten Postzentrum übergeben.

Werden die Postkarten immer von Deutschland aus versendet?
Wenn die Empfängeradresse in Deutschland oder einem europäischen Nachbarland liegt wird die Postkarte von Deutschland aus versendet. Weltweite Postkarten werden meist von den USA aus versendet um die Zustellzeit zu verkürzen.

Was steckt hinter dem Namen Kartensender?
Kartensender ist ein individueller Service für eine Vielzahl von Geräten, unter anderem iPhone/iPod touch, Android, HP webOS, Windows Phone 7 sowie auf www.kartensender.de. Kartensender produziert und versendet individuell gestaltete Postkarten. Die Kartensender App und die damit angebotene Leistung ist ein Service der QYOU UG (München/Deutschland).

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Fragen zum Produkt

Ist für den Kartensender Service eine Registrierung notwendig?
Um diesen Service in Anspruch zu nehmen ist keine Registrierung notwendig.

Kann eine Postkarte auch ins Ausland versendet werden?
Eine Postkarte aus Kartensender kann an jeden Ort der Welt verschickt werden.

Welche Druckqualität kann ich erwarten?
Die Postkarte wird auf modernsten Digitaldruckmaschinen gedruckt und vorderseitig zusätzlich glanzlackiert.

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Fragen zum Produkt

Auf welches Papier wird gedruckt?
Die Postkarte wird auf 300 g/qm Trucard Postkartenkarton gedruckt.

Welches Format hat die Postkarte?
Das Endformat (DIN A6) entspricht exakt 148 mm x 105 mm (WPK/Weltpostkarte).

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Preise und Versand

Was kostet eine Postkarte?
Inklusive weltweitem Versand kostet eine Postkarte 1,89 Euro. Dieser Preis gilt für unsere deutschsprachigen Smartphone Apps und Webseite. Die Preise für unsere internationalen Angebote (verfügbar in internationalen Smartphone App Stores sowie auf den internationalen Versionen unserer Website) entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot.

Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?
Wir arbeiten mit den Zahlungsanbietern Paypal, ClickandBuy, Sofortüberweisung und Micropayment GmbH (Kreditkarte und Lastschrift) zusammen. Aufgrund von Einschränkungen seitens der der Anbieter sind nicht alle Bezahlmethoden sind für alle Nutzer und auf allen Geräten verfügbar. Eine Auswahl der verfügbaren Bezahlmethoden wird nach erfolgreichem Hochladen der Karte angezeigt.

Gibt es eine Preisliste?
Eine Preisliste finden Sie hier.

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Preise und Versand

Erhalte ich eine Rechnung von Kartensender?
Für Einzelbestellungen wird keine Rechnung generiert. Sponsoren und Partner erhalten selbstverständlich eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung der QYOU UG.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis bereits enthalten?
Alle Preise beinhalten die jeweils gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.

Warum fallen bei manchen Bezahlmethoden zusätzliche Gebühren an?
Leider fallen auf Händlerseite bei allen Bezahlmethoden Transaktionskosten an. Für manche Bezahlmethoden übernehmen wir diese Kosten. Bei andere Bezahlmethoden (zum Beispiel Kreditkarte) sind die Transaktionskosten so hoch, dass dies nicht möglich ist. Sie können die Bezahlmethode trotzdem nutzen, müssen aber die Transkationskosten anteilig als Zuschlag bezahlen.

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Preise und Versand

Kann ich ein Postkartenpaket erwerben anstatt jede Karte separat zu bezahlen?
Über die Webseite www.kartensender.de können Gutscheine für beliebig viele Postkarten erworben werden.

Kann ich mehrere Karten auf einmal erwerben, anstatt jede Karte separat zu bezahlen?
Sie profitieren vom Mengenrabatt und müssen nicht jedes Mal aus Neue den Bezahlvorgang durchlaufen.

Wo kann ich mein Guthaben vom Gutschein sehen?
Klicken Sie auf den Menüpunkt Gutscheine kaufen und dann auf Gutscheinbestand prüfen oder direkt auf diesen Link: http://www.kartensender.de/web/de/buycoupons/check/. Wenn Sie dort Ihren Gutscheincode und Ihre E-Mail Adresse eingeben erhalten Sie die gewünschte Information.

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Bedienung

Wie viel Grußtext kann ich auf der Rückseite eingeben?
Es stehen 450 Zeichen/Buchstaben (inkl. Leerzeichen) für den Grußtext zur Verfügung. Ein Zeilenumbruch zählt als 32 Zeichen. Die Kartenvorschau ist ungefähr.

Wie viel Platz wird für die Eingabe der Empfängeradresse bereitgestellt?
Für die Empfängeradresse stehen 4 Zeilen mit jeweils 28 Zeichen/Buchstaben (inkl. Leerzeichen) und ein Auswahlfeld für das jeweilige Land zur Verfügung.

Ist meine Datei gut genug für den Druck?
Die Bildauflösung von Smartphonekameras oder einer handelsüblichen Kompaktdigitalkameras ist ausreichend für den Digitaldruck. Bitte prüfen Sie vor dem Versand, ob Ihr Bild verschwommen und gut ausgeleuchtet ist!

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Bedienung

Kann ich von einem Foto auch einen Ausschnitt verwenden?
Die Software an sich bietet keine Bildbearbeitungsmöglichkeit an. Sie können allerdings den Ausschnitt zuvor in einem Bildbearbeitungsprogramm Ihrer Wahl zuschneiden, wenn die Auflösung dadurch nicht zu sehr beeinträchtigt wird.

Was bedeutet eine etwas unscharfe Bildschirmansicht?
Eventuell ist das Foto unscharf oder die Bildauflösung zu gering.

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Service

Kann ich eine Lastschrift zurück buchen lassen wenn ich mit der Karte unzufrieden bin oder die Karte nicht angekommen ist?
Bitte veranlassen Sie auf keinen Fall eine Rücklastschrift, da sonst hohe Rücklastschrift-Gebühren auf Sie zukommen. Bitte schreiben Sie bei Fragen oder Reklamationen immer zuerst an %SUPPORTEMAIL%.

Postkarte nicht angekommen?
Alle bezahlten Postkarten werden täglich (werktags) versendet! Falls Ihre Karte nicht beim Empfänger angekommen ist, kann dies nur am entsprechenden Zusteller liegen. Falls wir die vermisste Karte noch einmal versenden sollen, dann schreiben Sie uns bitte an %SUPPORTEMAIL%. Damit wir Ihre Karte zum erneuten Versand aus der Menge der Karten identifizieren können, benötigen wir den Namen des Empfängers und exakte Datum der Bestellung.

Gibt es einen Auftragsstatus?
Da keine Registrierung notwendig ist gibt es auch keinen Auftragsstatus.

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Service

Kann ich die Druckqualität der Postkarte reklamieren?
Die Ausgabequalität beruht hauptsächlich auf der individuellen Bilddatei des Anwenders und kann aus diesem Grund nicht reklamiert werden.

Kann ich die Postkarte auch via E-Mail versenden?
Dieser Service ist in Vorbereitung.

Wird mein Bild beim Vergrößern verzerrt?
Kein Bild wird verzerrt. Alle Motive werden proportional an das DIN A6 Ausgabeformat (Postkartenformat) angepasst.

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Technisches

Welche Dateiformate können für eine Postkarte benutzt werden?
Unsere Webseite akzeptiert Bilder in den Formaten JPEG, GIF und PNG. Falls Sie eine unserer Smartphone Apps nutzen, kann jedes Bild verwendet werden, welches auf dem Smartphone korrekt angzeigt wird.

Welche Bildgröße wird für den Druck einer Postkarte benötigt?
1600 x 1200 Pixel genügen für den Druck der Postkarte. Moderne Smartphone oder Kompaktkameras haben bereits ein Vielfaches dieser Auflösung.

Was ist die Druckauflösung der Postkarte?
Bei einer Dateivorlage mit 1600 x 1200 Pixel, ergibt sich im Postkartenformat eine Druckauflösung von 274 dpi (dots per inch) oder 108 ppc (Pixel per Zentimeter).

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Technisches

Was passiert wenn die Auflösung unter dem Richtwert liegt?
Das Bild könnte einen Treppeneffekt aufweisen oder etwas unscharf wirken.

Kann ich auch große Bilddateien für eine Postkarte verwenden?
Größere Bilddateien können grundsätzlich geladen werden - die Wartezeit während der Gestaltung und beim Upload der Postkarte kann sich allerdings erheblich verlängern.

Warum wird mein Motiv etwas beschnitten?
Das DIN A6 Postkartenformat ist nicht proportional zum gewählten Bildformat.

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Technisches

Ist das Anlegen einer Beschnitt-Zugabe notwendig?
Das Originalbild wird im Zuge der technisch notwendigen Weiterverarbeitung automatisch umlaufend beschnitten. Dabei wird Rand umlaufend circa 2 mm vom eigentlichen Motiv dem Beschnitt geopfert.

Sollten die Bilder im Farbmodus RGB oder CMYK sein?
RGB Farben werden vor dem Druck automatisch in CMYK konvertiert.

Dürfen meine Daten ein Profil haben?
Eingebettete Profile werden berücksichtigt soweit vorhanden.

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